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nov 22, 2012

Enquête de satisfaction : indice de bonheur

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Dans le cadre d’une enquête sur le bonheur,  Attitude Satisfaction (site internet du cabinet d’études People Vox) souhaite recueillir vos avis sur ce sujet.

Cela ne vous prendra que quelques minutes.

Pour répondre à cette enquête, cliquez sur le lien suivant :

Enquête de satisfaction : indice de bonheur

Les résultats et indicateurs clés seront disponibles sur ce blog à la fin de l’enquête au premier trimestre 2013. Suivant les résultats, cette enquête pourra devenir récurrente (semestrielle, annuelle…) afin de dégager des points d’amélioration et de déceler des évolutions dans les données recueillies.

D’autres enquêtes suivront sur des thèmes différents (conditions de travail, restauration…) spécialités de l’institut de sondages People Vox – Attitude Satisfaction.

Conseils pratiques pour répondre au questionnaire :

  • Aucune question n’est obligatoire.
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nov 21, 2012

Les Français sont plus satisfaits de la relation en face-à-face

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Avec une note moyenne de satisfaction de 6,7/10, la relation client en face-à-face séduit les consommateurs. Elle devance d’ailleurs le téléphone qui n’obtient que 5,9/10. Même si les résultats indiquent que le canal téléphonique déçoit quelque peu, il n’en demeure pas moins le point de contact le plus utilisé. Ainsi, trois quarts des Français y recourent naturellement pour contacter une entreprise. Viennent ensuite la navigation internet pour 46% d’entre eux, l’e-mail (44%), le courrier et le face-à-face (à 30%).

Une forte fréquence d’utilisation n’implique pas la satisfaction

Paradoxalement, le niveau de satisfaction et le niveau d’utilisation d’un canal ne coïncident pas forcément.  C’est ce que note Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service client de l’année : « Il est intéressant de constater que la satisfaction des consommateurs envers un canal est inversement proportionnelle à sa fréquence d’utilisation.

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nov 14, 2012

Satisfaction des usagers à la SNCF

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63% des clients sont satisfaits de la SNCF d’après une enquête UFC-Que Choisir. En six ans, le taux de satisfaction des clients de l’entreprise ferroviaire a chuté de dix points, passant 73% en 2006 à 63% en 2012.

Les principaux griefs des passagers contre la compagnie ferroviaire sont : les retards, les tarifs, le manque d’information, les non-remboursements ou le manque de propreté. Moins d’un Français sur deux (49%) se dit satisfait en matière de ponctualité, contre 71% il y a six ans, soit 22 points de moins.

Autres sujets d’insatisfaction: l’accessibilité en gare pour les personnes qui ont du mal à se déplacer (43% seulement de satisfaits), la propreté des gares ou la difficulté à se faire rembourser un billet en cas de retard d’un train (20% de satisfaits).

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Un Français sur quatre a déjà renoncé à un soin de santé

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Face à des dépenses de santé moins bien prises en charge par la Sécurité sociale, les ménages réfléchissent parfois à deux fois avant de se faire soigner. Un peu moins d’un quart des Français ont déjà renoncé à un soin en raison d’une mauvaise prise en charge par leur complémentaire santé. Pour répondre à cette situation, les mutuelles développent des offres moins chères, avec parfois des garanties assez proches des contrats standards. À regarder cependant de très près avant de s’engager.

Pour plus de la moitié des Français (54%), les dépenses de santé occupent une place importante voire très importante dans leurs dépenses quotidiennes. C’est ce qui ressort du dernier baromètre sur les Français, la santé et l’argent, réalisé par LH2 pour AG2R La Mondiale.… Lire la suite

Satisfaction des salariés au travail

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Près de neuf salariés sur dix (86%) estiment que leurs conditions de travail sont bonnes, selon un sondage rendu public par l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact). Cette enquête, réalisée par l’institut CSA, du 5 et le 15 septembre auprès de 1011 salariés actifs, à l’occasion de la semaine pour la qualité de vie au travail (18 au 26 octobre), montre que 67% des salariés jugent leurs conditions bonnes et 19% très bonnes. A l’inverse, 11% les disent assez mauvaises et 3% très mauvaises.

La perception des conditions de travail (organisation, contenu, conciliation vie privée-vie professionnelles, etc.) est meilleure dans les petites entreprises (36% de très bonnes conditions), que dans les grandes structures où 20% de salariés évoquent de mauvaises conditions.… Lire la suite

Pourquoi les entreprises ont-elles encore peur du télétravail ?

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Travailler ponctuellement depuis son domicile ? Plus de 75% des salariés franciliens en rêvent. Mais les entreprises sont souvent plus réticentes. La preuve : si 40% des groupes du CAC 40 ont aujourd’hui signé un accord de télétravail, ceux-ci restent le plus souvent à l’état d’expérimentation. Globalement cette pratique reste largement marginale dans les PME, seulement 12,4% des salariés français bénéficiant d’au moins 8 heures mensuelles de télétravail contractuel.

La peur des responsables

Parmi les principaux freins identifiés par les experts:  la peur des responsables de ressources humaines de perte du lien avec l’entreprise, mais aussi les réticences des managers de proximité à perdre le contrôle du temps de travail des salariés. Pourtant toutes les expériences le montrent : à domicile, les salariés sont non seulement plus efficaces (5 à 30%, selon les entreprises, les fonctions et les individus) mais aussi beaucoup plus enthousiastes!… Lire la suite

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