Browsing articles in "Actualités"
oct 10, 2012

Satisfaction des abonnés : Free écrase la concurrence

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Le fournisseur d’accès à internet Free a obtenu la meilleure note devant Orange, SFR, Numericable et Bouygues Telecom, lors d’une enquête de satisfaction menée début juillet auprès de 5.000 de ses abonnés par le mensuel 60 Millions de Consommateurs.

Free est l’opérateur qui satisfait le plus ses clients, selon ce sondage, en obtenant 94,5% de satisfaction, loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%), et Numericable (85,70%). Bouygues Telecom se retrouve bon dernier de ce classement avec tout de même 80,50% de satisfaits.

Les bons résultats de cette enquête d’opinion s’expliquent en premier lieu par le bon fonctionnement des services. Mais si Free tutoie les sommets, « c’est aussi grâce à l’estime inégalée dont il bénéficie, à l’évidence, auprès d’une grande partie des consommateurs », notamment avec le lancement de son offre mobile, explique le magazine.

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sept 24, 2012

Baromètre e-Commerce des Petites Entreprises 2012

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Le commerce sur Internet, qui connaît une croissance ininterrompue à deux chiffres depuis plusieurs années, représente pour les petites entreprises de commerce de moins de 50 salariés un important gisement de développement, avec à la clé une augmentation de leur chiffre d’affaires et la création de nombreux emplois. Une solution concrète et un vrai enjeu de croissance pour l’économie française en cette période de crise.

Près de la moitié des petites entreprises sont aujourd’hui présentes sur Internet.

  • Un cap important a été franchi cette année avec une proportion des entreprises présentes sur Internet en augmentation de 13 points, à 48% :
    • 37% des entreprises ont un site vitrine.
    • 14% ont un site marchand.
    • 4% sont présentes sur une place de marché.
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sept 20, 2012

Les tablettes Apple et Amazon en tête d’une étude de satisfaction

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Les tablettes font désormais de l’ombre aux ordinateurs portables. JD Power and Associates vient de publier les résultats d’une enquête portant sur la satisfaction des propriétaires de tablettes. Les chiffres montrent que les utilisateurs passent 7,5h par semaine à naviguer sur Internet, à regarder des vidéos, à écouter de la musique ou encore à lire des livres, contre 9,6h pour les mêmes activités sur ordinateur.

En termes de contentement, la tablette tactile affiche donc un score général de 857/1000. Pour arriver à ce résultat, l’étude se base sur cinq critères de « satisfaction ». Dans l’ordre, la performance du produit représente 26%, la facilité d’utilisation 22%, le design 19%, les caractéristiques techniques 17% et, enfin, le prix 16%.

Le classement des marques

Sans grande surprise, Apple est en tête avec la note de 848 sur 1000.… Lire la suite

sept 14, 2012

Enquête de satisfaction : mutuelles étudiantes

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Le constat est accablant. Dans un rapport rendu public mercredi 12 septembre, l’UFC-Que Choisir critique le fonctionnement des mutuelles étudiantes. Opacité, pratiques commerciales douteuses, qualité de services dégradée : pour la première association de consommateurs, ce système est « aussi défavorable aux étudiants qu’onéreux pour la collectivité ».

Alertée depuis plusieurs mois par des étudiants, l’UFC-Que Choisir a lancé un sondage et une enquête de satisfaction en ligne. Près de 850 étudiants y ont répondu. « Puis nous avons analysé dans le détail le fonctionnement de la protection sociale étudiante ainsi que le contenu des contrats de complémentaire santé étudiante », explique le président de l’UFC-Que Choisir, Alain Bazot.

Alors que l’état de santé des étudiants se dégrade en France, qu’un étudiant sur trois a renoncé à se faire soigner au cours des douze derniers mois même pour des soins courants, les conclusions d’UFC-Que Choisir sont inquiétantes.… Lire la suite

sept 4, 2012

Baisse du prix des carburants : les français sceptiques

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RTL a confié à l’institut CSA la réalisation d’une enquête interrogeant les Français sur l’annonce par le gouvernement d’une baisse des prix des carburants jusqu’à 6 centimes par litre et dont la charge sera répartie entre l’Etat et les pétroliers. Il ressort des résultats de l’étude une opinion publique particulièrement partagée sur ce sujet.

Sondage CSA pour RTL

Résultats de l’enquête

La proportion de personnes interrogées exprimant leur satisfaction (46%) fait jeu égal avec celles manifestant leur mécontentement.
Les opinions négatives apparaissent de surcroît nettement plus intenses que les positives : plus d’un cinquième des répondants (21%) se disent « très mécontent », moins d’un dixième (9%) étant au contraire « très satisfait ».

Dans le détail, le mécontentement à l’encontre de la baisse annoncée des prix des carburants l’emporte de plusieurs points au sein de la population active (49% de mécontents contre 44% de satisfaits), les retraités se répartissant quant à eux en deux camps égaux (45% de satisfaits et de mécontents).… Lire la suite

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