sept 20, 2012

Les tablettes Apple et Amazon en tête d’une étude de satisfaction

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Les tablettes font désormais de l’ombre aux ordinateurs portables. JD Power and Associates vient de publier les résultats d’une enquête portant sur la satisfaction des propriétaires de tablettes. Les chiffres montrent que les utilisateurs passent 7,5h par semaine à naviguer sur Internet, à regarder des vidéos, à écouter de la musique ou encore à lire des livres, contre 9,6h pour les mêmes activités sur ordinateur.

En termes de contentement, la tablette tactile affiche donc un score général de 857/1000. Pour arriver à ce résultat, l’étude se base sur cinq critères de « satisfaction ». Dans l’ordre, la performance du produit représente 26%, la facilité d’utilisation 22%, le design 19%, les caractéristiques techniques 17% et, enfin, le prix 16%.

Le classement des marques

Sans grande surprise, Apple est en tête avec la note de 848 sur 1000.… Lire la suite

sept 14, 2012

Enquête de satisfaction : mutuelles étudiantes

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Le constat est accablant. Dans un rapport rendu public mercredi 12 septembre, l’UFC-Que Choisir critique le fonctionnement des mutuelles étudiantes. Opacité, pratiques commerciales douteuses, qualité de services dégradée : pour la première association de consommateurs, ce système est « aussi défavorable aux étudiants qu’onéreux pour la collectivité ».

Alertée depuis plusieurs mois par des étudiants, l’UFC-Que Choisir a lancé un sondage et une enquête de satisfaction en ligne. Près de 850 étudiants y ont répondu. « Puis nous avons analysé dans le détail le fonctionnement de la protection sociale étudiante ainsi que le contenu des contrats de complémentaire santé étudiante », explique le président de l’UFC-Que Choisir, Alain Bazot.

Alors que l’état de santé des étudiants se dégrade en France, qu’un étudiant sur trois a renoncé à se faire soigner au cours des douze derniers mois même pour des soins courants, les conclusions d’UFC-Que Choisir sont inquiétantes.… Lire la suite

sept 4, 2012

Baisse du prix des carburants : les français sceptiques

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RTL a confié à l’institut CSA la réalisation d’une enquête interrogeant les Français sur l’annonce par le gouvernement d’une baisse des prix des carburants jusqu’à 6 centimes par litre et dont la charge sera répartie entre l’Etat et les pétroliers. Il ressort des résultats de l’étude une opinion publique particulièrement partagée sur ce sujet.

Sondage CSA pour RTL

Résultats de l’enquête

La proportion de personnes interrogées exprimant leur satisfaction (46%) fait jeu égal avec celles manifestant leur mécontentement.
Les opinions négatives apparaissent de surcroît nettement plus intenses que les positives : plus d’un cinquième des répondants (21%) se disent « très mécontent », moins d’un dixième (9%) étant au contraire « très satisfait ».

Dans le détail, le mécontentement à l’encontre de la baisse annoncée des prix des carburants l’emporte de plusieurs points au sein de la population active (49% de mécontents contre 44% de satisfaits), les retraités se répartissant quant à eux en deux camps égaux (45% de satisfaits et de mécontents).… Lire la suite

août 27, 2012

Les touristes étrangers satisfaits de l’accueil des Français

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 85% des touristes donnent une bonne note aux Français à l’issue de leur voyage dans notre pays, d’après une étude réalisée à l’aéroport Charles de Gaulle. Des réserves toutefois du côté des Chinois et des Indiens. 80% des touristes étrangers saluent la gentillesse des Français.

Les Français ont-ils vraiment si mauvaise réputation ? Une étude publiée par l’Université Paris Dauphine (menée par le Master « Affaires internationales » du 18 avril au 7 mai) et l’institut CSA semble remettre en cause cette idée reçue. 85% des 816 touristes étrangers (de six nationalités différentes, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Russie, Inde, Chine, Brésil) interrogés à l’aéroport Charles de Gaulle se disent en effet globalement satisfaits de l’accueil des Français.

Dans le détail, la gentillesse des Français et leurs efforts pour aider les touristes étrangers sont salués par plus de 80% des répondants, et 72% jugent aisé de communiquer en langue étrangère avec les Français.

Lire la suite
août 21, 2012

L’indice du bonheur : un outil économique pertinent ?

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Le très sérieux Office national des statistiques (Office for National Statistics, l’équivalent britannique de l’INSEE) vient de publier une étude qui révèle que les Anglais évaluent leur niveau de bonheur, en moyenne, à 7,4 sur une échelle de 10.

Auparavant, seul le critère économique semblait pertinent pour mesurer le taux de développement d’un pays, au point que le progrès a trop rapidement été assimilé à la croissance.

Face à ce « tout économique », il est apparu qu’il était possible, et même souhaitable, d’intégrer d’urgence et au premier chef, la notion de développement humain. Mais comment mesurer ce qui est certainement l’un des sentiments les plus subjectifs qui soient ?

Le Bhoutan, petit pays asiatique de moins d’un million d’habitants, a ainsi développé depuis 1972 la notion de Bonheur National Brut, qui est un indice compilant 72 indicateurs objectifs du bonheur, comme l’accès aux structures de soins ou à l’eau potable.… Lire la suite