Résultats d’enquête de satisfaction et décisions opérationnelles

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Sur Slideshare vous trouverez ce support réalisé pour le M2 Communication des Organisations, Audit & Conseil de Bordeaux III qui résume bien quelques modèles d’analyse qui peuvent être appliqués dans le traitement et l’analyse d’enquêtes de satisfaction :

http://www.slideshare.net/yhafid001/des-rsultats-de-lenquete-de-satisfaction-aux-actions-oprationnelles

Les modèles présentés sont :

  • La matrice Importance / Satisfaction
  • La matrice Importance déclarée / Importance calculée
  • La matrice Importance / Position concurrentielle
  • Et une matrice faisabilité / ROI (Retour sur investissement)

 


 Exemple de matrice Importance / Satisfaction

Tout n’est pas passé en détail et de nombreuses techniques peuvent paraître manquantes : analyse bayésienne,  méthode de calcul de l’importance, modèle tétraclasse de Llosa …etc. Mais l’essentiel y est …

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